三、我如何让人们都知道要到那里去？——沟通
所谓沟通，就是信息的传达与理解。“传达”和“理解”是其中值得强调的两个要点，沟通首先意味着信息要由发出者传达到接收者，传达不到就谈不上沟通。再者，只有就所沟通的信息达成正确的理解，也就是说，所发出的信息与接收到的信息在内容上要达到一致，才能是有效的沟通。
有效的沟通是组织绩效的基本保证。《孙子兵法》说：“上下同欲者胜。”没有有效的沟通，上下同欲就是一句空话。沟通对于组织，就好比血液循环对于生命有机体。血液向有机体细胞提供氧气，没有氧气，细胞就要机能失常，就要死亡。沟通则为组织中的部门和个人提供工作所需的信息，增进相互了解和合作。缺乏沟通，组织就要发生紊乱，组织的运转就会发生故障。
需要强调的一点是，人与人之间的沟通不仅是单纯的情报、资料、情况的交流，而且包括情感、态度、思想和观念的交流。态度、情感因素贯穿于管理沟通的整个过程，管理者必须予以高度重视。
沟通的要素与过程
沟通包含四个基本的要素，即信息的发送者、信息的接收者、所沟通信息的内容以及信息沟通的渠道。沟通就是发送者通过一定的渠道将特定内容的信息传递给接收者的过程。沟通的过程可以划分为如下几个步骤：
1.信息的发出
沟通过程是从信息的发出开始的。发送者产生了某种意思或想法，要纳入一定的形式之中，才能予以传送，这称为编码。编码最常用的是口头语言和书面语言；此外，还有表情、声调、手势等表现出来的身体语言和动作语言等。
根据编码符号的不同，沟通可分为口头沟通、书面沟通及非言语沟通三种。非言语沟通补充和支持了言语沟通，但有时也可能弱化或抵消言语沟通。言行不一致的做法势必削弱言语的效果。
编码时，由于发送者语言表达能力的限制、语意模糊不清或者有意过滤信息等原因，往往会造成信息沟通的障碍。
2.信息的传递
信息的传递通过一定的渠道或路径来进行，如谈话、演讲、信函、报纸、电视节目等。不同的渠道适用于传递不同的信息。比如发生了火灾，显然使用书面方式来传递这一信息是不合适的。沟通过程有时需兼用两条甚至更多的沟通渠道。例如，对员工绩效的评价，管理者在做了口头评估之后，可以再提供一份书面材料。再如，面对面交谈实际上同时使用了口头表达和身体语言表达两种方式。一条沟通渠道常可同时传送多种形式的信息，如电视电话会议和其他多媒体技术可将语言、文字、图像、数字等融合在一起传送，大大便利了复杂信息的传递。沟通渠道选择不当，或者沟通渠道超载，以及沟通手段本身出现问题，都可能导致信息传递中断、失真或无法传送至接收者。
3.信息的接收
从沟通渠道传来的信息要经过接收者接收，才能达成共同的理解。收受信息的人必须处于接收准备状态，才可能收受传来的信息。听而不闻会造成沟通的失败。将收到的信息符号理解、恢复为思想，称为解码。只有当接收者对信息的理解与发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能产生正确的沟通。
4.信息的反馈
为了核实、检查沟通是否达到预期的效果，往往还要有反馈。如在口头沟通中，“听懂了吗?”所得到的答复就代表着反馈。只有通过反馈，信息发送者才能最终了解和判断信息的传递是否有效。但并非所有的沟通都伴随着反馈。不出现反馈的沟通称为单向沟通，出现反馈的沟通称为双向沟通。
常见的沟通障碍
在现实中，存在大量的沟通障碍，影响沟通的效果，阻碍沟通的成功。常见的沟通障碍有语义、过滤、选择性知觉、情绪、文化等。
1.语义
不同的人对于同一个词汇会有不同的理解。年龄、受教育程度和文化背景等因素，极大地影响着人们的语言风格，影响着人们对于词汇的理解和界定。即使是同一个组织中的不同部门，甚至也会有其独特的“行话”。技术人员惯用的某个术语，在销售人员听来或许就是完全不相干的其他含义。认为所有的听者对于你所用的词汇会有同样的理解，是一厢情愿的想法。
2.过滤
过滤指的是人们对于信息的故意操纵。比如我们经常见到的，下级对上级的汇报会经常“报喜不报忧”，他未必编谎话，但是把很多信息过滤掉了。组织的层次越多，信息被过滤的可能性就越大。另外，组织的奖励制度对于信息过滤行为影响很大。奖励越注重形式和外表，人们就越会有意识地调整和改变信息。
3.选择性知觉
过滤说的是信息的发送者会过滤掉信息，而选择性知觉说的是信息的接收者会挑选来听或看。沟通过程中，接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特质，去选择性地看或听所传达给他的信息。人们常说，“你听到的并不是对方说的话，而是你想听的话”，这就是选择性知觉。
4.情绪
情绪对于信息的发出和接收均具有很大的影响。极端的情绪使得人们无法进行客观而理性的思维，从而会口不择言、语无伦次，自己都不知道自己所言何物。就信息的接收者而言，情绪也会影响到他对信息的解释。一个人在高兴或痛苦的时候，会对同一信息作出截然不同的理解。因此，最好避免在很沮丧的时候对某一信息作出反应。
5.文化
文化差异会影响管理者的沟通方式，如西方的管理者更偏重于正式的沟通，而在东方文化中，非正式的、私下的沟通可能就会占较高的比重。这些差异如果不能得到很好的认识和认真的考虑，就极有可能成为有效沟通的障碍。
有效沟通的十六字诀
如何才能克服上述沟通障碍，进行有效的沟通？有一个提高管理者沟通技能的“有效沟通十六字诀”，即“运用反馈，简化语言，抑制情绪，积极倾听”。对这几个方面善加运用，将有助于改善沟通效果。
1.运用反馈
很多沟通问题都是由于理解不准确或者误解造成的。通过反馈可以有效改善这些问题。因此，管理者在沟通时，不要唱独角戏，不要以为你说的话别人就能听懂听全。说完之后，可以问一问对方，让他描述或复述一下，这就是反馈。反馈可以有效地促进理解和提高准确性。
2.简化语言
有效的沟通不仅意味着要让人们听到，还要让人们听懂。人类的理解能力其实是很差的。很长的话，过多的术语、行话，过分的书面语，车轱辘话等，常常会让人们听上去不知所云。所以要注意说话的措辞和逻辑，力求使想发送的信息清楚、明确，要努力用最简单的、对方能够听懂的话来表达你想表达的意思。
3.抑制情绪
显然，人在过分的激动、焦虑或哀伤的时候，既不利于说，也不利于听。情绪会使信息的传递严重受阻或失真。所以要使沟通有效，就要善于调节和控制情绪，力求保持平和的状态。当不管由于何种原因而处于大悲或大喜之中时，可以暂时停止沟通，直到自己平静下来。
4.积极倾听
一说到沟通，很多人就把它理解为说。这其实是个误解。有的人很能说，一张口，天南地北无所不知，古往今来无所不晓，但常常说半天人们不知道他究竟想表达什么。西方有这样一句话，“上帝给我们两只耳朵，一张嘴，目的是让我们多听少说。”沟通是信息的交流，是意思的传达。沟通不仅是能说，而且还要会听。单纯的听还不够，还要能够倾听。单纯的听是被动的，而倾听则是对含义的一种积极主动的搜寻，因此它要求听者全神贯注。
关于倾听，有这样几方面的忠告：
（1）使用目光接触；
（2）注意表情和动作；
（3）集中注意力；
（4）提问；
（5）复述；
（6）避免打断说话者；
（7）少说多听。
戴尔·卡耐基(DaleCarnegie，1888—1955)，被誉为20世纪最伟大的心灵导师
戴尔·卡耐基的故事
戴尔·卡耐基是一个著名的沟通大师。有一次他所在机构因举办一个活动而需要募款。其中一个募款对象是一位阔太太。几拨人轮番劝募，但这位阔太太就是不愿掏钱。最后，说服这位阔太太的任务便落在了卡耐基的头上。接下来的一个社交晚会，卡耐基与那位阔太太都受邀出席。卡耐基有意识地与这位阔太太攀谈了起来。两个多小时的活动结束以后，卡耐基拿到了一张大额支票。大家佩服得五体投地，纷纷问，你怎么说服她的。卡耐基却回答说，我压根儿没怎么说话，支票是她主动给我的。事情的原委是，这位阔太太表达欲比较强，而卡耐基这天晚上则扮演了一个善解人意的听者的角色，让这位阔太太说得淋漓尽致，最后主动提出要赞助活动。也就是说，这位阔太太不是被说服的，而是被“听”服的。
以前公司有一位同事，TA应该算得上是一位标杆：卖互联网小搏快产品，一个月光是提成就可以拿好几万，那是一个什么概念！TA的成功给很多新员工一个憧憬：我就向TA学，学TA怎么谈客户的，哪怕学个皮毛，TA一个月赚好几万，我笨一点，我一个月赚个8000～1万可不可以！更何况，我又不笨！
也就是：管理不是请客吃饭，这样带团队也维持不了多久，而是当着大家的面打一场胜仗！什么士气问题，心态问题，内耗问题都解决了！哪怕短期内打不了胜仗，也要让大家觉得有奔头！把胜仗动作分解，化整为零！
先从现场学起做好基础管理基础管理既是管理者也是执行者直接面对基层员工在公司中有着承上启下的作用最主要的一个是要学会管人
高级的管理者也是决策者只需要把大的方向抓好统筹全局其他的交给下属去做就行了
很高兴回答您的问题，其实公司企业的管理是一个循序渐进的系统工程。除了为人处事的磨合和历练外，我就企业管理方面推荐一下书籍，仅供参考：
1.《管理者必读12篇》
《管理者必读12篇》是继《CEO必读12篇》之后，信汇中正领导力及其合作机构开发的又一项革命性自主培训产品。现在，作为一名普通的中、高阶管理者，你同样可以亲身感受像CEO必读12篇一样的卓越培训体验，轻松实现个人成长。
2.《管理的实践》
《管理的实践》（ThePracticeofManagent），开启了管理学发展史上的新时代。现代大部分流行的管理思想和实践都可以从这本书中找到根源。粗略列举一下，就可以包括：目标管理、参与管理、知识员工管理、客户导向的营销、业绩考核、职业生涯管理、事业部制分权管理、企业文化、自我管理团队等。
3.《领导力21法则》
《领导力21法则》是全球领导力大师――麦克斯维尔博士40年研究的集大成之作。他以21条清晰的法则，有效讲透了提升领导力的方方面面，将抽象的领导力概念以具象的方式呈现。
4.《基业长青：理想公司的成功理念》
1994年，通过对包括惠普、宝洁、3M和索尼等18个行业领袖成功企业的研究，吉姆·柯林斯给出了伟大的公司何以伟大的答案：企业在发展过程中必须不断自我改革、自我反省，使优势成为公司的特性。其人性化视角是本书的一大亮点。
5.《从优秀到卓越》
本书是超级畅销书《基业长青》的作者柯林斯的又一力作，它描绘了优秀公司实现向卓越公司跨越的宏伟蓝图。《基业长青》揭示了公司保持卓越的秘诀，但书中提到的公司自始至终都出类拔萃。对于那些业绩平平的公司，如何才能实现从优秀到卓越的跨越呢？是不是卓越的企业都有所谓的特殊“卓越气质”？发展的瓶颈是不是真的难以突破？
6.《360度领导力》
作者列举了在这4个方面中层领导者常会遇到的问题和困扰，给予实用的建议。书中所包含的真实案例和小练习，可以帮助读者结合自己的实际处境和行为习惯，有针对性地对照、学习、改进，从而逐步提高自己的领导力。
7.《影响力:你为什么会说“是”？》
自出版以来，这本书就一直是最为畅销的书。由于它的影响，使得劝说成为一门科学。无论你是普通人还是为某一产品或事业观点游说的人，这都是一本最最基本的书，是你理解人们心理的基石。
8.《有效的管理者》
德鲁克著。1967年出版。集中论述了一个管理者如何才能做到卓有成效。认为卓有成效的管理者一般要具有6个特征：（1）重视目标和绩效；只做正确的事情。（2）一次只做一件事情，并只做最重要的事情；审慎设定自己的优先顺序，随时进行必要的检讨，抛弃过时的任务，或者推迟做次要的任务；恰当利用宝贵时间。（3）创造新思想、远景和理念；激励他人作出各自的贡献，提高整体的绩效；建立一个有绩效的团队。（4）在选用高层管理者时，注重出色的绩效和正直的品格；充分集中人员的知识和技能，利用这些优势达成组织的目标。（5）增进沟通；有选择性地搜集所需要的信息。（6）只做有效的决策。
说到管理，大家会觉得比较复杂，也有的人会觉得简单的很，觉得复杂的人认为管理是建立在理的基础之上的，这个理是管理过程中表现出的合理的工作计划，完善健全的组织，大家都及时有效的沟通协调的能力的，有效的处理突发事情的指挥能力等！
觉得简单些的人会觉得只要管住就可以了，也就是说作为管理者，只要把大家控制住就是管理了，这样也没有错，但是管理要是做到控制还是比较的容易的，要想有高效的能力，光看管理上的控制住，应该来说进步不会太大，控制住的管理只能是管理者的基础，只是其中的一小部分。
真正要想发挥管理不断取得进步成就的，还是应该强调并很好的突出的理，理念的作用发挥好。
具体的说当我们在管理中真正遇到困难的时候，光靠控制住大家，很多问题是在回避而已，并没有有效合理的解决好。
只有通过管理过程中的不断的制度完善和科学的管理相结合，通过多听取底层的意见，不能自己认为谁一定能好好什么就强制的要求谁干什么工作，这样的话就会造成工作是完成了，会没有到达更理想的标准，如果多听取合理的意见，看看听听谁更合适来完成这样的工作的话，也许不但顺利的完成任务工作，还有可能会有意外的收获呢？
管理的目的还是希望在大家的共同努力之下，顺利的完成好各项工作的，是让大家工作起来，忙而不乱，也是管理者运用科学的方法，协调好大家完成工作，并不是一个管理者自己一个人的强势控制大家用自己的一个人的经验，完成好工作的能力，也许一件工作可以，几件工作可以，一直这样的话也许管理上就会出现问题，出现矛盾，肯定也影响到工作上的，所以说管理者充分的听取大家的意思的同时呢，还要能够快速合理的去处理好工作中的问题，并及时的调整好工作的方向，去组织大家正确分工合作，正确的指挥大家，完成工作的目的。
1.宽容
工作中，许多管理者会与员工斤斤计较，不久，便会达自 已成为孤家寡人，经常让自己陷入尴尬的境地。在与员工向通 的过程中，必须学会宽容。当你急于强调员工的错误时，请不 要忘记，任何尖刻的话语，都只会加深员工对你的积怨。员工 之所以会对一些上司反感，并避而远之，是因为在错误面前 他们很少能够得到上司的谅解，甚至不被信任。相互之间缺种默契，人们彼此之间的距离自然就会疏远
著名的文学大师雨果曾说过：“世上最宽阔的是海洋，比羊宽阔的是天空，比天空宽阔的是胸怀。”所以，宽容是有效的开始，更是令员工感动的方法。
2赞美 赞美必须真诚。真诚是人与人之间顺利交往的基础，真诚 层实现协调融洽交际气氛的关键。管理者在不了解下属的情况 下，只能讲些“年轻有为，前途无量”“干得不错”之类缺乏感 美钱些团Y阴Y单那踢晋哀·旱 这些赞美应该能真正表明他们的价值。就是说，人们希望你 费美是你预想的结果，是你真正把他们当成值得赞美的人而 花费了精力去思考才得出的结论。真诚地赞美他人要有一定的 提，关去以下论述的前提，真诚便带有虚假性质。 言之有物的赞美能真正表露出对方的心血、精力之所在。 -位下属如果只说他很能干，倒不如说某件具体事他办得很 更实在些。一位工作有成就的人，听到的恭维话自然很多， 砭泛地称赞他的能力，好似把一杯水倒进海中，毫无影响。 数励他的工作不说，没准还会打消他的积极性。如果你对 作确有了解，或者你作为外行能了解他的工作。
3.重视部下的尊严
你的每一位员工和部下都有一个基本的愿望：希望得到共 处、共事者的重视、尊敬和好感。他希望，他的共事者能认识 到这一点，并在行动举止中顾及这一点。他希望能够证实，他 的特点和风格被接受并得到重视。他希望自己作为人，作为一 个独立的个体，能得到尊重和信任，而不只是因为“生意上的 因素”。他期待一种特别的为他量身而做的合作方式，而不愿被 等闲对待。他特别渴望受人欢迎的感觉，他希望能证明自己是 讨人喜欢的，与他共事合作会给人带来愉快。
4 幽默 母分每 在面对自以为是的员工时，为了与其进行卓有成效的沟通 最好以幽默的话语展开你们的话题，这样的交流就是高效的 诚的 幽默是一种智慧。当你想将自己的意见、想法表达出来时， 工语叫号牌“璃阴型者回南“即播翩 反感，而且员工不会主动接受
5微笑
俗话说：“伸手不打笑脸人。”而且，诚挚的微笑最容易打 别人。美国的一家橡胶公司董事长甚至认为，微笑是成功的把金钥匙。只要你相信自己的微笑可以感染别人，也会带给别人开心。