嗯，我觉得这个客户啊不管新老客户都需要我们的耐心维护，一旦你付出努力一定看得到结果，你可以使用里德助手来帮助自己，维系客户很方便的啊
经常会有这样的情况：销售人员因某种原因离职或者集体离职，同时将掌握的客户资料和客户关系带给了企业的竞争对手，或者自己创业开设公司，与企业成为了竞争对手？
这种情况产生的原因是企业的管理层并不熟悉每一个客户，所以当销售员离开企业后，客户及业务也随之而去，另外还可能带走企业的销售合同和发货单据，使某些客户拖欠的账款变成坏账，无法追回。再加上企业长期支付销售员的工资和维护客户的费用，损失不可低估。
造成这种后果的企业，往往是长期以来，客户档案资料没有得以重视，客户资料分散，数据信息更新缓慢、滞后，缺乏恰当的客户管理机制，这些不利的因素导致了客户是销售员的客户，不是企业的客户。更不利于应收账款的管理，使一些本可避免的坏账损失成为现实。
企业应该如何管理好客户资料，防止客户的流水？
1.集中管理
企业客户资料分散通常有两种情况，一是分散在销售员手中，二是分散在企业各个部门。
企业可以通过CRM系统将销售员手中的客户资料，统一汇总。
如果客户资料分散在各个部门，虽然可以杜绝个人掌握企业客户资源的问题，但也会引出部门之间、部门与整体企业之间平衡利益关系的问题。在现实情况中，会存在多个部门与一个客户交易的情况，结果可能是不同的部门为了赢得订单造成恶性竞争。这种情况，虽然保住了部门利益，但是企业整理利益造成了损害，这种情况还会发生在总公司和分公司的情况。针对这种情况，我们可以通过CRM系统，对客户的归属进行管理，通过权限控制管理不同的部门看到不同的信息，避免恶性竞争造成的恶性循环。
在CRM的管理模式下，业务人员将很难把客户带走，不过企业仍然要注意加强销售人员的职业道德教育，让他们意识到客户资料是企业的特殊资产，也是企业商业秘密的重要内容。
2.动态管理
所谓的动态管理，是指客户资料信息的不断更新。这是因为客户本身情况的不断变化。CRM系统可以对客户资料做同步更新。随着客户的财务、人事变动，及时调整客户资料信息，领导也能够第一时间了解客户的状态，及时对客户进行相应的处理，从而赢得销售机会。
总而言之，客户资源是企业的重要资源，是企业收入的重要来源，通过CRM系统管理起来，可以有效避免客户资源流失的风险。
CRM系统如何解决客户流失提高客户转化率
发布人：Teamface企典
现在的竞争力是越来越大了。所以说我们得到一个客户那么对于我们来说是比较难得，那么就需要我们做好新客户的维护，对于每一个客户来说，都有自身存在的潜在价值，都有可能成为我的老客户，那么我们又应该怎么解决客户流失提高客户转化率呢？从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。我们都需要密切关注。如果企业赢得一个客户的首肯，那么将会有人即将由潜在客户转变为客户。因此，企业必须慎重对待客户流失。目前，已有许多企业选择用客户关系管理软件CRM来管理企业客户防止客户流失。那么CRM如何来做到防止客户流失呢？
1、当客户流失，我们要分析销售人员是否有做过努力，来尝试挽回客户？当客户有失去的危险时，企业都不会坐以待毙，而会去争取挽回的机会，企业的销售人员要根据客户的情况做出及时的反馈，做出挽留，而这一些都可以通过CRM系统查询的到。
2、客户随时随地查询、查重、等功能，能够帮助管理者有效查看客户信息，防止内部撞单；客户生日等重要节日提醒服务，有效提升客户服务满意度；有交流记录等记录下与客户说的每一句话并与其他的信息系统进行信息对接，使得所有与客户有关部门能够保持高度一致性。
3、TeamfaceCRM系统能够全方位的展现客户信息，实现该客户的售前售中售后全程管理。客户信息记录于系统的客户档案中，让员工摆脱了纸质笔记本或是excle记录管理客户信息的传统方式，实现了文字化现代办公要求，最主要的是有效解决了员工离职带走客户资源所造成的客户流失问题。
4、当客户流失，我们要分析这些客户对企业的销售收入有什么影响。不同的客户，对企业的销售贡献率是不同，对企业的影响也不同。根据CRM系统对客户的销售定单量、所获得的利润进行进行划分，关注重点流失的客户，贡献度不高的客户可挽回可不挽回，有效的节省了企业的时间、提升了企业挽回客户的效率。
5、通过客户档案创建或编辑客户基本信息，并在交流记录中记录关于该客户的全部沟通记录、已经交易信息及客户服务过程。TeamfaceCRM系统简化业务流程并将其自动化，支持公司的每位员工均获得完整的客户档案，支持深入分析客户指标，使每个员工均在老客户的同时赢取更多的新客户。
6、TeamfaceCRM系统帮助企业分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求，预测出客户生命周期、潜在价值、维持费用等，在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动，生产出适应不同客户群体需求产品，调整满足不同客户群体的服务策略，实现一对一营销、交叉销售，从而挽留价值客户，扩大盈利空间。
客户是企业生存和发展的命脉，防止客户流失是重中之重，企业管理者和销售人员充分利用TeamfaceCRM系统对客户等级进行划分，详细记录客户的数据信息，及时的对客户的建议和投诉做出反馈，随时随地查看客户数据、提高客户的忠诚度和满意度，有效的防范客户的流失。TeamfaceCRM系统是企业客户关系管理的利器，能够有效防止企业客户的流失，帮助广大中小企业轻松化解“客户流失”的难题，为企业发展提供十足的动力，帮助企业运筹帷幄，决胜千里！
随着企业规模越来越大，企业旗下销售人员的业务也越来越多。随之而来的问题是公司产品种类以及业务的增加，对于销售人员该如何有效的跟进客户呢？这是大多数销售人员面对的问题，而Rushcrm销售管理系统拥有完整的业务跟踪功能，能高效的跟进客户。
销售人员由于业务繁忙，不仅要寻找客户，还要与客户进行日常沟通、信息传递、处理以及跟踪订单等等情况，所以经常会遇到一下这个问题：
（一）、客户太多不知道怎么安排？
销售人员可以将每个客户的具体情况录入到Rushcrm销售管理系统中，客户的公司情况、个人爱好、地址、生日、联系方式，还是客户的个性化需求都可以详细记录，不仅便于后期查看该客户档案时，还能让企业管理者在视察销售人员的销售客户时，能够看到销售人员的客户详细信息。根据销售人员的客户需求，增加或者减少企业某类的产品并制定新的销售计划，可以大大提升企业业绩以及降低企业成本。
（二）、客户太多，忘记及时跟进客户？
销售人员A每天都要跟进几十个客户，不小心错漏或者忘记及时跟进客户的情况也是有的，经常忙的手忙脚乱。Rushcrm销售管理系统可以设置跟进客户提醒，让销售人员不再担心会不小心错漏或者忘记跟进客户的情况，可以做到在每次跟进客户，自动或者手动设置下一次的跟进的时间，可以在设置时间之前给销售人员发送提醒，Rushcrm销售管理系统不仅可以在内部系统提醒，也可以用邮件或者信息提醒。对于销售人员来说是大大的福音，不仅提醒了销售人员要跟进客户，还对销售人员的业绩有着不小的提升。
（三）、跟进时间较长，不知道上次跟进的具体细节？
有许多销售人员会遇到的问题就是跟进的客户多了，不知道上次跟进的具体情况，会耽误很多事情。
例如：销售人员B在这周跟进了一名客户，销售人员B经过与客户沟通，取得了该客户的信任并承诺下周会购买，但是要带着合同来。销售人员B在下次跟进时忘记了上次跟进的具体情况，再次上门跟进时忘记带上合同，客户会觉得这名销售人员不靠谱，甚至有可能丢失这名客户机会。
Rushcrm销售管理系统可以在销售人员跟进客户之后，记录本次销售人员跟进的详细内容，对于销售人员来说，可以根据跟进的详细内容去更好的跟进客户，对于企业管理者来说，便于后期查看该名客户的档案时，能够看到销售人员与客户之前的所有跟进记录以及沟通记录，让企业管理者更快速方便的了解销售人员的销售过程。
Rushcrm销售管理系统，对于销售人员可以显著提高业务跟踪能力，提高工作效率，减少客户流失率，提高客户忠诚度。对于企业来说可以帮助企业完善销售管理体系，让企业的销售管理体系更系统化，帮助企业提供有效的支持。
俗话说“铁打的营盘，流水的兵”，企业发展管理也是如此，有新员工进来就有老员工离去，如果企业没有相应的措施，老员工很有可能在离职时“带走”企业的客户资源。
企业如何管理销售人员防止客户流失，这个问题我们不妨换个解决思路，为什么一定要通过“管理销售人员”来防止客户流失呢？为什么企业不“直接进行客户的管理”呢？
企业如何直接进行客户管理呢？
要知道以往的传统业务性企业的工作模式，基本上都是给到员工客户的联系方式，让员工自己去联系客户，自己记录客户的喜好和要求，顶多企业定时向员工了解客户情况，但是对于每次员工联系的具体情况、客户需求等了解的都是非常模糊的。
这样一来，一些“别有用心”的员工就会有一些不好的想法，比如卖一些客户信息给竞争企业等，或者是离职的时候将一些客户的重要信息刻意隐瞒。
（以上是我用的OA易企管中包含的crm客户管理功能——客户管理模块）
而CRM客户管理系统能够很好的帮助企业解决这个问题。因为所有的客户资源信息都存储在crm系统当中，如果crm系统和企业的外呼系统进行对接，那么电话录音等都能够一起存储到系统中，方便管理人员的追踪查看，加强员工和客户的日常管理，确保客户的实际信息和员工录入信息是一致相符的。
（伟创OA易企管——crm客户管理——总体汇总模块）
这样即使是员工离职，一些重要的客户资源也不会受到太大的影响。
并且crm系统不但能够帮助企业减少客户流失情况，还能够进一步的预测客户和市场需求，让企业能够有针对性的提供更好的服务，以达到提升企业经营效益的目的。
（伟创OA易企管——crm客户管理——市场活动预测管理模块）
客赢门营销工具能够大量减少客户流失问题，提升老客户的转化率
1、在我们和客户接触中，第一印象很重要，我们要保证自己穿着打扮不要太随意，如果穿着差或者太随便，会让客户觉得我们没品位，推荐的产品也不会多好，并且看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。所以在销售之前，我们应该注意自己的着装问题。
2、有的销售人员看见客户进门，就先掂量客户是否有购买的能力，，再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。所以不要在衣着和打扮上判断一个人的消费能力，认真对待每一个客户。
3、很多销售员由于专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。所以在我们销售之前应该对自己销售的产品有个很好的了解在结合自己的销售技巧，逐渐提升自己的能力，才能更好的应对客户的提问和解答。
4、在销售中首先我们要通过沟通了解客户的需求，然后根据客户需求推荐我们的产品，要和客户形成互动，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。
5、很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，因为现在的客户都有时间和金钱，并且他们也对产品有一些了解，货比过三家，所以在销售中我们应该实事求是的销售，不要过分的吹嘘来忽悠客户，这样很容易造成客户的反感而减少购买欲望。
6、在处理客户抱怨产品不佳或者有瑕疵时，我们应该耐心的给客户讲解，不应该表现的不耐烦或者甩脸色给客户，因为有大部分的客户他们这种心理是为了让我们作出优惠或者折扣，这种人的购买欲是很强烈的，所以好好的给他们解答问题，往往都能留住客户。
任何一个公司都会存在客户流失，不流失是不可能的，因为任何一个产品都不可能完美到让所有客户都满意，将这种流失比例控制在安全的范围之内，且吸纳新客户的速度高于客户流失的速度，企业就能处于良性运转。
作为管理者，对于销售人员既要让他们努力拓展新客户，新渠道，又要维护老客户尽量减少流失率，的确是很见功夫的事情。
今天小编给大家总结了三种常见的客户流失的现象。
企业为什么会流失客户，一般有三种情况：
1、业务员开发的客户未及时向公司报备，或由于跟进不及时导致的客户资源浪费；
2、业务离职时带走客户；
3、老客户得不到持续的关注和服务转投竞争对手。
针对这几种情况，企业应做好相应的管理：
针对情况1：客户的登记报备以及二次、三次开发的制度；
针对情况2：公司的管理者及售后也应及时介入到客户的利益链中，形成全链条与客户互动的体系，让客户意识到整个公司对他的重视，渐渐让客户从对业务人员的认同发展成为对企业，对产品、对公司的全方位认同，这样客户大大减少业务带走客户的风险；
针对情况3：应督促销售人员与客户经常保持良性互动，老客户的互动跟踪反馈制度，即便这客户不是购买量最多的，但也要让他感受到他所受到的重视和服务与优质客户也是相同的，企业倾注的重视力度是一样的。
在这里，我再添加补充一种：产品和服务质量越来越差，导致客户的体验越来越差；举一个很常见的例子，经常去饭店吃饭的人都知道有很多饭店，前期为了留住客户，服务也好相对做的比较到位，饭菜的口感和量也都比较重视；但客户来的次数多了，熟络了之后，在服务和饭菜质量口感上就不那么重视了，服务也变得不那么到位了，这在企业里也是经常会出现的，能够杜绝这些，也是减少客户流失的关键所在，只有持续不断的优化产品和服务，满足客户的购买体验和产品使用体验，才能长久留住客户。
假如是汽车销售又该如何应对客户流失问题呢？客户是订单的来源，那么前面说到的三点就应该更重视管理。如果店里有使用系统化的软件管理+优秀的企业文化，将能大大减少客户流失问题。挖金系统拥有级别化管理，客户定期提醒追踪，销售离职一键转走客户，保有客户关怀等功能，助4S店提升管理！
任何一个公司都会存在客户流失，不流失是不可能的，因为任何一个产品都不可能完美到所有客户都满意，将这种流失比例控制在安全的范围之内，且吸纳新客户的速度高于客户流失的速度，企业就能处于良性运转。
作为管理者，对于销售人员既要让他们努力拓展新客户，新渠道，又要维护老客户尽量减少流失率，的确是很见功夫的事情。
有位名叫车友121的网友，总结了三种常见的客户流失的现象，我觉得很有道理，与你分享一下：企业位什么回流失客户，一般有三种情况：1、业务员开发的客户未及时向公司报备，或由于跟进不及时导致的客户资源浪费；2、业务离职时带走客户；3、老客户得不到持续的关注和服务转投竞争对手。针对这几种情况，企业应做好相应的管理：如1客户的登记报备以及二次、三次开发的制度；针对情况2的，公司的管理者及售后也应及时介入到客户的利益链中，形成全链条与客户互动的体系，让客户意识到整个公司对他的重视，渐渐让客户从对业务人员的认同发展成为对企业，对产品、对公司的全方位认同，这样客户大大减少业务带走客户的风险；针对情况3的，应敦促销售人员与客户经常保持良性互动，老客户的互动跟踪反馈制度，即便这客户不是购买量最多的，但也要让他感受到他所收到的重视和服务与优质客户也是相同的，企业倾注的重视力度是一样的。
在这里，我再添加补充1种：产品和服务质量越来越差，导致客户的体验越来越差；举一个很常见的例子，经常去饭店吃饭的人都知道有很多饭店，前期为了留住客户，服务也好相对做的比较到位，饭菜的口感和量也都比较重视；但客户来的次数多了，熟络了之后，在服务和饭菜质量口感上就不那么重视了，服务也变得不那么到位了，这在企业里也是经常回出现的，能够杜绝这些，也是减少客户流失的关键所在，只有持续不断的优化产品和服务，满足客户的购买体验和产品使用体验，是减少这类客户流失的关键。
以上我只是为你列举了几种常见的客户流失的原因以及应对方法，以供参考。
管理销售人员，防止客户流失，这是两个问题哟。
管理销售人员的第一步是要建立好销售管理体系，包括岗前岗中培训、例会、销售目标分解指标、目标达成计划、日任务管理、日报表日总结、现场激励机制、提成制度、任务比拼制度、年度奖励、绩效考核制度、晋升及带教制度度等。这个体系的建立不仅要合理，而且要具有前瞻性。
建立好销售管理体系后，管理人员对销售人员的情绪带动、士气鼓舞、目标激励就尤为重要了，销售跟行军打仗一样，人员的主观能动性是对业绩有很大影响：“一鼓作气，再而衰，三而竭。”一个保持着高昂士气的销售团队一定会有优秀的业绩。这就是通常所说的“狼性”。
一个有团队凝聚力有高昂士气业绩稳定的销售团队人员是很少流失的。防止客户流失要给予销售人性的关怀和合理的回报，他们才会跟着公司一起发展。
防止客户流失另外两个层面是：做好客户档案管理、客户回访和关怀制度；做好客户服务。这是留住客户的根本。
亲，看到回答请关注我哦，遇到职场困惑欢迎随时问我，我会和你一起探讨。
首先建立客户数据库，增加区域客服人员，电话销售，定期在公司举办客户座谈会，增加客户对公司的黏合度